RFID

RFID
Es un sistema de almacenamiento y de lectura/escritura por radiofrecuencia. La función del RFID es transmitir la identidad de un objeto, aunque también podemos transmitir sus características, es decir, podemos transmitir todo lo que hayamos almacenado.
Un dispositivo RFID puede adoptar varias formas, puede estar en una pegatina, en un botón, en una tarjeta etc.
Hay dos tipos de RFID, los pasivos y los activos.
Los RFID pasivos se alimentan cuando los lectores inducen una corriente eléctrica, y es suficiente para la lectura y escritura de los datos.
Los RFID activos son los que se tienen una fuente autónoma de energía (micro-baterías que durante años), estos RFID son más fiables ya que no dependen de que otro le proporcione energía, y a parte su alcance es mayor que los pasivos.
¿Para que sirven?
Este dispositivo sirve para multitud de usos, como por ejemplo los siguientes:
- Pagar por un servicio en cualquier circunstancia (autobús, tren, telepeaje de autopistas).
- Identificación rápida de personas o animales, como por ejemplo identificar todos nuestros datos pero también el grupo sanguíneo al que pertenecemos.
- Historial clínico de forma rápida, así como cuando estamos ingresados leer las acciones hechas por el médico (dar antibiótico etc.) y no apuntarlo en un papel que se puede perder.
- Identificar materiales, como ropa y sus características (algodón, seda…).
- Ayuda para logística, contar todos los objetos que hay en un radio pequeño (palés).
- Chips en las bicicletas y coches para alertar que hay una bicicleta circulando bastante cerca y aminorar la marcha por precaución.

KAIZEN

KAIZEN

En el actual desarrollo de las técnicas y sistemas de costos se persiguen tres importantes objetivos, la medición de los costos, la más correcta y precisa asignación de costos por actividad, proceso, producto y servicio, y la manera de reducir los costos.
En cuanto a la medición de los costos, su objetivo es el control en la evolución absoluta y relativa de los mismos. En lo relativo a la asignación de los mismos a las actividades, procesos, productos y servicios, la meta es conocer la contribución que cada actividad o producto aporta a las utilidades de la empresa.
Pero en el actual estado de situación en unas economías cada día más competitivas a los empresarios no sólo les interesa medir, controlar y asignar eficaz y eficientemente los costos, sino que pasa a tener una importancia fundamental la reducción de los mismos

Los elementos dominantes de kaizen son: calidad, esfuerzo, compromiso de todos los empleados, buena voluntad e cambiar y comunicación.
LOS CINCO ELEMENTOS BASES DE KAIZEN
1 Trabajo en equipo.
2 Disciplina personal.
3 Moral mejorada.
4 Círculos de calidad.
5 Sugerencias para la mejoría.

GESTION Y CONTROL DE INVENTARIOS

GESTION Y CONTROL DE INVENTARIO

Están relacionados con las compras y es necesario determinar otros aspectos relativos al momento en los que debemos realizar la compra estas funciones las podemos efectuar con una debida gestión de las existencias pueden llevarnos a llegar a lo propuesto y just a lo que nos ayuda es a una mayor producción y un control de inventario que trata de manejar al mínimo la cantidad de productos almacenados y disponer de ellos cuando los necesitemos.
MRP permite controlar y coordinar los materiales en curso de fabricación para reducir al máximo los niveles de inventario el MRP es recomendado en situaciones donde un producto incorpora necesidades de un subproducto y otros componentes o materiales y así mismo nos asegura la cantidad, tiempo y lugar.
La finalidad principal es determinar el nivel de existencia adecuado para minimizar las roturas de stocks y poder atender en todo momento a la demanda.
Se plantea una situación típica en la distribución física en la cual existen dos tipos de costos los de oportunidad que disminuyen al aumentar la existencia de mantenimiento de inventario que aumentan al incrementarse los stocks. El nivel de existencias óptimo se situara en el punto en el que el costo total sea mínimo.
El problema a resolver consiste en determinar el nivel de existencia que minimiza la función de costo total es decir:
COSTO TOTAL = COSTO DE OPORTUNIDAD + COSTO DE MANTENIMIENTO

CONPES

COMPES
Ésta es la máxima autoridad nacional de planeación y se desempeña como organismo asesor del Gobierno en todos los aspectos relacionados con el desarrollo económico y social del país. Para lograrlo, coordina y orienta a los organismos encargados de la dirección económica y social en el Gobierno, a través del estudio y aprobación de documentos sobre el desarrollo de políticas generales que son presentados en sesión.
El Conpes actúa bajo la dirección del Presidente de la Republica y lo componen los ministros de Relaciones Exteriores, Hacienda, Agricultura, Desarrollo, Trabajo, Transporte, Comercio Exterior, Medio Ambiente y Cultura, el Director del DNP, los gerentes del Banco de la República y de la Federación Nacional de Cafeteros, así como el Director de Asuntos para las Comunidades Negras del Ministerio del Interior y el Director para la Equidad de la Mujer.
El conpes es en realidad el consejo nacional de política económica y social y también esta catalogado como el máximo organismo de coordinación de la política económica en Colombia.
Además del presidente de la República del organismo hacen parte los ministros de Relaciones Exteriores, Comercio Exterior, Hacienda, Agricultura, Desarrollo, Trabajo y Obras Públicas. También asisten como miembros permanentes a las sesiones, el jefe del Departamento Nacional de Planeación y el gerente del Banco de la República.

ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION

Estrategia de distribución intensiva
Si seguimos esta estrategia tratamos que nuestro producto este en todos los puntos posibles de venta. Intentamos que el producto este disponible para el consumidor en el mayor número de puntos de venta. Por ejemplo, Coca Cola intenta que su bebida esté disponible en la mayor cantidad de puntos de venta posibles. En esta estrategia la empresa trata de impulsar las ventas facilitando al consumidor un punto de compra cercano. Esta estrategia seguida de forma estricta supone llevar el producto hasta la última tienda, del último pueblo, de la montaña más lejana.
Distribución selectiva
En la distribución selectiva seleccionamos los mejores puntos de venta para el producto en cada zona. Por ejemplo en una zona existen 100 perfumerías pero sólo venderemos nuestro perfume en las 20 mejores.
Esta estrategia permite diferenciarnos al situar nuestro producto en sitios seleccionados. Por ejemplo si queremos dar imagen de producto selecto y exclusivo a nuestro perfume será mas sencillo estando presente en las mejores perfumerías.
Supone un buen argumento de ventas cuando tratamos de introducir el producto en las tiendas. Podemos decirles a las mejores perfumerías que han sido seleccionadas para tener un producto que no tendrán las de menor categoría.
La distribución selectiva supone unos costes de distribución muchos menores. Al elegir los puntos de venta, tengo un menor número que atender y puedo eliminar los que suponen mayor coste enviarles el producto.
Estrategia de distribución selectiva
Si seguimos esta estrategia, tendremos un único punto de venta en cada zona. Por ejemplo ciertos fabricantes de coches sólo tienen un concesionario o vendedor de coche en cada zona. En España en las ciudades no muy grandes hay un sólo McDonals.
Supone reservar toda una zona para un punto de venta. Se da especialmente en sectores donde es importante el servicio postventa como el automóvil. Esta estrategia tiene muchas de las características de la distribución selectiva llevadas al extremo.
En algunos países esta estrategia puede ir en contra de las normas que tratan de incrementar la competencia al restringir a un sólo vendedor del producto en cada zona.
Se trata normalmente de garantizar la calidad del servicio reservando una zona para un sólo punto de venta El fabricante suele ejercer cierta supervisión o vigilancia sobre el concesionario o la tienda ala que concede la venta en exclusiva de su producto.

PROCTER & GAMBLE

P&G
La compañía Procter & Gamble fue fundada en Cincinnati, Ohio por un inmigrante inglés llamado William Procter, y un inmigrante irlandés llamado James Gamble. Ambos hombres habían llegado a Cincinnati por separado y habían fundado negocios exitosos, Procter como fabricante de velas y Gamble como fabricante de jabones. Luego de casarse con hermanas, formaron una sociedad en 1837. En ese tiempo, Cincinnati, conocida como “Porkopolis”, era el centro productor de carne más grande del país, permitiendo así el acceso barato a grasa animal – materia prima básica en la fabricación de velas y jabones. Esto atrajo muchos nuevos interesados, de forma que para 1845 P&G tuvo que competir con otros 14 fabricantes locales de marcas sin nombre de jabón y velas. Para diferenciarse de los demás P&G se embarcó en una estrategia de inversión agresiva construyendo una de las más grandes fábricas en los años 1850 a pesar de los rumores de una guerra civil inminente. Durante la guerra P&G operó durante el día y la noche para suplir a los soldados de la Unión, y para el final de la guerra las ventas se habían más que quintuplicado a más de $1 millón. Cuando los soldados retornaron a casa cargando productos de alta calidad, distinguidos por sus característicos empaques de luna y estrellas, P&G rápidamente desarrolló una reputación nacional.
Desde sus inicios, P&G se enfocó en la innovación del producto. En 1879, el hijo de Gamble, James Norris McLean Gamble, químico de formación, desarrolló Ivory, el primer jabón estadounidense comparable a los jabones finos importados de Europa. James transformó los procesos de producción del jabón de P&G – y de velas – de un arte a una ciencia solicitando la ayuda de profesores de Química. Ivory, primero vendido nacionalmente en 1882 por su pureza superior, transformó a P&G en un productor de marcas de primera. Una producción a gran escala de Ivory comenzó en una enorme nueva planta, Ivorydale, en 1887 para satisfacer la rápida creciente demanda nacional. P&G también innovó al establecer una fuerza de ventas directa en 1919, eliminando la mediación de mayoristas. La distribución directa de la fábrica a las tiendas mejoró la comprensión hacia P&G de los clientes minoristas y permitió los departamentos de la compañía en 1924.
Procter & Gamble también ayudó a introducir las novelas, conocidas en inglés como "Soap Operas", en 1933. La novela "Guiding Light", primero se lanzó al aire como una serie de radio de 15 minutos en 1937, y todavía es producida por Producciones P&G apareciendo diariamente en CBS.
Durante la década de 1920 los gerentes de marcas fueron alentados a ser emprendedores y a manejar sus marcas como empresas individuales. Se creó una gerencia de marca competitiva en 1931, formalmente permitiendo a cada gerente de marca captar segmentos de consumidores diferentes. La organización empezó formándose alrededor de líneas de productos para que decisiones de negocios más rápidas y más orientadas a clientes fueran hechas por los gerentes de marcas en los niveles menores de la jerarquía corporativa. En 1943, P&G creó su primera división de categoría por producto, los departamentos de productos de farmacia, enfocados en una línea en crecimiento de productos para cuidado personal.

CRM

CRM
La gestión de la relación con los clientes es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades, y no como rezan muchos opositores a estas disciplinas generarles nuevas necesidades.
Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta, siempre y cuando esto se consiga.
Hoy existen muchos sistemas que automatizan el control de la relación con el cliente, y permiten mantener todas las herramientas comerciales a disposición del operador, que no necesariamente deberá ser un telemarketer (persona que opera los sistemas de este tipo), aunque esta persona es quién más contacto tiene con sistemas de este tipo. Los sistemas CRM no siempre están relacionados con el telemarketing, en cambio el telemarketing indefectiblemente está relacionado con los sistemas CRM, a modo de ejemplo podemos ver el avance de nuevas tecnologías donde el Bluetooth puede tener una relación directa con un teléfono móvil de un cliente y facilitar el proceso de venta dentro de una radio sin acudir a ningún operador, de la misma forma acceden la plataforma de los mensajes de textos a teléfonos móviles, etc.



CRM SUMMARY

The management of customer relationships is part of a business strategy focused on the client. A key part of your idea is, precisely, to gather as much information as possible about customers in order to give value to the offer. The company must work to meet the needs of those so we can forward an offer and improve the quality of care.
When we talk of improving the supply we mean able to offer customers solutions that fit your needs perfectly, and not as many opponents pray these disciplines generate new needs.
Therefore, the name refers to a CRM business strategy based primarily on customer satisfaction, but also computer systems that support this, if this is achieved.
Today there are many systems that automate the control of the customer relationship, and help keep all the business tools available to the operator, not necessarily must be a telemarketer (who run the systems of this type), although this person is who have more contact with such systems. CRM systems are not always related to telemarketing, telemarketing instead inevitably is linked to CRM systems, as an example we can see the advance of new technologies where Bluetooth can have a direct relationship with a customer's mobile phone and facilitate the sales process in a radio without going to any operator, just as the platform for accessing text messages to mobile phones, etc.

DIAGRAMA DE FLUJO ALMACENAMIENTO DE ENLATADOS

DELL

DELL
Las diferencias desde un principio frente a sus competidores es su modalidad de exclusividad de negociación eran los modelos de venta directa y otra producción bajo pedidos o solicitudes como por otro lado la ventaja directa era un contacto con el cliente y así mismo el cliente se comunica directa mente con DELL una relación estrecha e interactiva que permite responder de forma rápida a las necesidades tecnológicas y de negocio de los clientes.
Así mismo DELL tomo el primer puesto en ventas por internet desde el año 2001 mas del 50% de la facturación de la corporación.
Y por otro lado los pedidos por stocks permiten personalizar el producto dependiendo el tipo de cliente y sus necesidades y gracias a eso DELL es considerada como la compañía líder en satisfacción al cliente.
DELL también tomo el primer puesto por que acumula tan solo 5 días de inventario y su capacidad de respuesta al cliente es de un mínimo de 8 días plazo que se cumple en un 90% en todos sus pedidos.
La competencia (COMPAQ, HP, IBM) se ven obligadas a competir con DELL en condiciones de desventaja ya q deben ajustarse a los márgenes que ofrece a sus distribuidores las consecuencias es la perdida continua de cuotas de mercado como por otro lado IBM se vio obligada a retirarse del mercado de los ordenadores personales y concentrarse en otros negocios, como el de los servidores, mientras HP y COMPAQ hubieron de fusionarse para mejorar su posición competitiva.
La métrica clave del resultado final de toda esa logística integrada es el grado de cumplimiento del plazo de entrega nominal Como ya se ha dicho, actualmente ese resultado está por encima del 90%. No obstante, DELL Computer busca mejorar aún más ese resultado operativo, y ha elegido el llamado "modelo Seis Sigma" de optimización de negocio para tratar de conseguirlo y adelgazar aún más sus costes operativos.

GLOSARIO LOGISTICO

GLOSARIO DE LOGISTICO
CANALES DE DISTRIBUCION: Los cauces de la venta apoyados por una empresa. Éstos pueden incluir ventas del menudeo, Ventas de asociados de distribución (por ejemplo, venta al mayoreo), Ventas del fabricante de equipo original intercambio de Internet o ventas del mercado, y subastas de Internet.
LOGISTICA: Según el Council of Logistics Management (CLM), logística es el proceso de planear, implementar y controlar Efectiva y eficientemente el flujo y almacenamiento de bienes, servicios e información relacionada del punto de origen al punto de consumo con el propósito de cumplir los requisitos del cliente.
TRABAJO EN PROCESO: Partes y sub-ensambles en proceso de ser bienes acabados.
UNIDAD DE MANEJO: Bienes o agregación de bienes en conjunto para propósitos de distribución y logística. Puede incluir un artículo individual en un cartón, los artículos combinados en pallets, o artículos transferidos en contenedores independientemente identificados, como contenedores marítimos, vagones ferroviarios o remolques de camiones.
ABASTECIMIENTO: Puesta a disposición de bienes y servicios en un mercado. Aprovisionamiento, suministro de bienes o servicios que necesita una empresa u entidad para cumplir con su objeto.
CANALES LOGISTICOS: La red de cadenas de suministro participantes comprometidas en almacenamiento, manejo, traslado, transporte y funciones de comunicaciones que contribuyen al flujo eficaz de los bienes.
AGENTE DE ADUANA: Profesional autorizado a efectuar la tramitación ante la autoridad aduanera. En logística internacional. Persona física o jurídica que ejerce su actividad en el tráfico internacional de mercaderías como comisionista del transporte o mandatario del remitente o del consignatario y por las que se encarga, fundamentalmente, de efectuar las formalidades de aduana y las reexpediciones.
CADENA DE VALOR: Una alianza voluntaria de compañías para crear un beneficio económico para clientes y compartir las ganancias.
CODIGO DEL ARANCEL ARMONIZADO: Un código para describir todos los artículos numéricamente en el manejo de comercio internacional. Este código se usa por países para determinar obligaciones e impuestos por envíos a través de las fronteras internacionales.
ADUANA: Unidad administrativa gubernamental, generalmente establecida en los puertos, aeropuertos y fronteras terrestres, que registra los géneros y mercaderías que ingresan y egresan a un territorio aduanero, aplica la legislación relativa a los distintos regímenes y procedimientos aduaneros y recauda los derechos arancelarios que corresponden. En inglés "custom" o "custom house".
VALOR AGREGADO: valor incrementado o mejorado, basado en su funcionalidad o utilidad.
AGENTE TRANSPORTISTA: Auxiliar de comercio exterior que se dedica a prestar servicios administrativos y de coordinación de las operaciones de transporte involucradas en la movilización de una carga desde un origen a un destino, contra el pago de honorarios. En inglés "forwarding agent".
CROSS-DOCKING: El flujo directo de mercancía a través de una instalación, de la función de recepción a la función de envío, eliminando la necesidad de almacenamiento.
ALMACENAMIENTO: Acción de guardar los productos que se movilizan a través de la cadena de abastecimiento. Existe en la propia fabrica (insumos y productos acabados); antes de su llegada al lugar donde se lleva a cabo el embarque internacional en el país vendedor; durante el tránsito internacional cuando se llevan a cabo los transbordos; y/o antes de su llegada al local del comprador en el país de destino.
CONSOLIDACIÓN: Es la acción de combinar varias cargas para diferentes destinatarios, en un embarque unitario amparado en documento de transporte consolidado.
CANAL DE DISTRIBUCIÓN: Conjunto de actividades interdisciplinarias realizadas por un grupo de personas físicas y/o jurídicas y que tienen como objetivo principal el de hacer llegar bienes y servicios desde el punto de su elaboración hasta el punto de su consumo.
CONTENEDOR: Estructura metálica reutilizable, relativamente grande, de tipos y dimensiones acordados internacionalmente, destinado a facilitar el transporte de mercaderías embaladas o no, por una o más modalidades de transporte, sin necesidad de proceder a operaciones intermedias de recarga.
CANAL DE SUMINISTROS: Movimiento de materiales, fondos, e información relacionada a través del proceso de la logística, desde la adquisición de materias primas a la entrega de productos terminados al usuario final. La cadena del suministro incluye a todas los vendedores, proveedores de servicio, clientes e intermediarios.
CÓDIGO DE BARRAS: Método de datos codificados para lectura rápida y precisa.
DEPOSITO ADUANERO: Almacenamiento de mercancías en lugares físicos designados al efecto, bajo potestad del Servicio de Aduanas. Un depósito aduanero es cualquier local, nave, almacén, cámara frigorífica u otro emplazamiento reconocido por las autoridades aduaneras y sometido a su control, donde se almacenan mercancías extranjeras, ya sea con el fin de simple depósito o con el objeto de que sean sometidas a una transformación, en las condiciones establecidas y por tiempo ilimitado.
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM): Término anglosajón empleado para referirse a los programas de gestión de una empresa sobre las relaciones con los clientes reales o potenciales de la misma.
PICKING:Seleccionar, recolectar y cosechar. Se utiliza en todo el mundo para hacer referencia a la acción de sacar del stock el ítem solicitado y proseguir con la preparación de un pedido.
SUPPLY CHAIN OPERATIONS REFERENCE MODEL (SCOR):Expresión anglosajona por la que se hace referencia a la técnica o metodología de modelado de los procesos operativos empresariales que se ocupan de la provisión de un lenguaje de comunicación empresarial con los socios de la cadena, buscando un rendimiento eficiente de la comunicación.
ZONA DE LIBRE COMERCIO: Área comercial o industrial cerca de un puerto de entrada donde las mercancías y material de importación en bruto no están sujetos a pagos aduaneros o impuestos.
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM):Expresión por la que se hace referencia a la gestión de la cadena logística entendida como servicio dado por un grupo de empresas comprometido con la satisfacción del consumidor final.
ZONA FRANCA: Régimen aduanero que permite recibir mercaderías en un espacio delimitado de un Estado, sin el pago de gravámenes a la importación por considerarse que no se encuentran en el territorio aduanero, y donde no están sujetas al control habitual de la aduana.